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Gerador gratuito de política de devolução

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Modelo de política de devolução para o seu site

Uma boa política de devolução ou reembolso pode ajudar a proteger a sua empresa e ganhar a confiança dos clientes. É extremamente importante que a sua linguagem seja clara e concisa. Nosso modelo de política de devolução pode facilitar a criação de uma política de reembolso ou devolução profissional e pronta para uso.

Digite suas informações no gerador de política de reembolso abaixo e nós lhe enviaremos por e-mail uma política personalizada e grátis para a sua empresa.

Obtenha sua política de reembolso mais um teste gratuito de 14 dias da Shopify

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Esses modelos de política de privacidade não valem como aconselhamento jurídico. Ao usá-los, você concorda com esta .

Perguntas frequentes


Também conhecida como política de devolução, a política de reembolso é um documento que informa seus clientes sobre a forma como sua empresa trabalha com reembolsos ou devoluções de produtos vendidos. A política de reembolso ou devolução é totalmente arbitrária. Ou seja, não há obrigação legal de uma empresa oferecer reembolsos nem fazer devoluções. Ainda assim, praticamente todas as lojas de varejo oferecem alguma forma de reembolso ou devolução, já que essa prática reforça o senso de justiça (por exemplo, caso o produto esteja com defeito) e cria uma relação de confiança entre lojistas e compradores. Na maioria das vezes, a política de reembolso fica disponível nos sites das empresas e nos comprovantes de compras.


Diferentemente da política de privacidade, a política de reembolso não é obrigatória por lei. Ainda assim, praticamente todas as lojas de varejo oferecem alguma forma de reembolso ou devolução, já que essa prática reforça o senso de justiça (por exemplo, caso o produto esteja com defeito) e cria uma relação de confiança entre lojistas e compradores. Oferecer devoluções e reembolsos é uma prática comercial recomendada, e sua política de reembolso pode ser o fator determinante para os clientes priorizarem (ou não) a sua loja.


A política de reembolso pode ser relativamente direta. Diferentemente da política de privacidade ou dos termos e condições, não é preciso elaborá-la como um documento jurídico. Sua política de reembolso deve responder às seguintes perguntas:

  • - Quanto tempo o cliente tem para devolver o item?
  • - Em quais circunstâncias os itens podem ser devolvidos?
  • - Haverá reembolso? Se sim, de quanto e de qual tipo (por exemplo, crédito na loja ou reembolso em dinheiro)?
  • - Como funcionam as trocas?
  • - Sua loja aceita devolução ou reembolso para itens em promoção?
  • - Quem pagará o frete?

O gerador gratuito de política da Shopify foi desenvolvido e revisado por especialistas da área jurídica. Usar a ferramenta é muito simples. Para começar:

  • 1. Acesse shopify.com.br/ferramentas/gerador-politica-de-privacidade/reembolso
  • 2. Informe seu e-mail e os dados da empresa
  • 3. Aguarde o recebimento da política personalizada na sua caixa de entrada
  • 4. Atualize sua política com base nas sugestões

O gerador de políticas é uma ferramenta grátis que a Shopify oferece às empresas. Ou seja, o uso não envolve custos. Há geradores de várias políticas disponíveis para uso na Shopify:

  • - Política de privacidade
  • - Política de reembolso
  • - Termos e condições

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