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6 desafios que as empresas de e-commerce enfrentam antes de crescer – e como o Shopify Plus pode ajudar

6 desafios do e-commerce e como o Shopify Plus pode ajudar

Atrás somente do tema design de loja virtual, a segunda pergunta que mais recebemos é se o Shopify Plus é uma plataforma de e-commerce feito para ajudar as empresas a crescerem.

Quer uma resposta direta? Sim. 

Sabemos que uma empresa requer uma infraestrutura robusta capaz de atender exponencialmente mais clientes, além de operações, integrações e suporte mais complexos. É por isso que o Shopify Plus foi projetado para empresas com alto crescimento, que estão prestes a dar aquele passo a mais.

Mas também sabemos que a expansão do seu negócio não vem sem desafios próprios. Então aqui estão seis dos obstáculos mais comuns que os lojistas com alto crescimento enfrentam ao expandir seus negócios e como a Shopify Plus pode ajudar a eliminar aquelas dores de crescimento que toda empresa "adolescente" tem.

Vejamos os principais desafios enfrentados por empresas com alto crescimento e o que procurar em uma plataforma de e-commerce feita para empresas crescerem.

  1. Seu site deve estar preparado para lidar com um alto volume de tráfego e picos de vendas.
  2. Crescer significa aumentar o estoque, o número de pedidos e as demandas de gestão de clientes.
  3. Seus recursos serão exigidos ainda mais, incluindo a capacidade e o tempo da sua equipe.
  4. Gerenciar o estoque e as vendas em diferentes canais de forma manual pode ser complexo e demorado.
  5. Um risco maior de perdas devido a ataques de cyberware.
  6. Vender para o mundo todo significa mais concorrência.

 

O desafio: seu site deve estar preparado para lidar com um alto volume de tráfego e picos de vendas.

Poucos sentimentos são piores do que atrair centenas (ou milhares) de visitantes para seu site, e aí ele cai.

Foi exatamente o que aconteceu com a marca de meias Bombas, antes da marca mudar para o Shopify Plus. Depois de aparecer na versão americana do programa Shark Tank, as visitas ao site da loja dispararam. Mas, apesar dos esforços da marca para se preparar para esse fluxo adicional de tráfego – incluindo renovações caras no site e taxas de manutenção de servidor – os clientes foram recebidos com imagens que não carregavam e carrinhos de compras que não concluíam a transação. Foram tantos carrinhos abandonados que a empresa estima que perdeu mais de 15 mil dólares em vendas na noite de sua aparição na televisão.

Crescimento nem sempre significa que sua loja vai aparecer na TV qualquer dia desses. Mas se isso acontecer, o resultado é um crescimento exponencial de visitantes do seu site. Sua loja também vai precisar estar equipada para lidar com eventos de alto tráfego de vendas, como a Black Friday e a Cyber Monday (BFCM). Quem garante é a loja Gymshark, cujo site travou e ficou offline por oito horas durante um evento de vendas da Black Friday.

Bilhões em transações são movimentados durante esses eventos temporais. Além disso, eles podem ser o início de inúmeros relacionamentos com clientes, mas só se esses compradores vierem a se tornar clientes fiéis.

É por isso que não importa qual seja sua empresa e quem sejam seus clientes, você precisa que seu site seja capaz de lidar com visitantes sem travar ou ficar lento. Não vale a pena sacrificar desempenho e confiabilidade, especialmente durante esses eventos com alto índice de lucratividade.

Guia Black Friday: 8 estratégias de venda para sua loja + Checklist

Já traçou suas estratégias de vendas para a Black Friday? Confira nossas 8 táticas para esse grande evento de vendas e uma checklist para não esquecer de nenhum detalhe. Bom planejamento!

A solução: A infraestrutura baseada em nuvem do Shopify Plus foi projetada para resiliência.

Durante anos, os lojistas com altos volumes investiram mais de um milhão de dólares para que seus sites permanecessem funcionais. O que faz o Shopify Plus ser a solução ideal para lidar com demandas de uma grande empresa sem custar um preço exorbitante?

A infraestrutura baseada em nuvem do Shopify Plus – que atende mais de 600 mil lojistas com 80 mil solicitações por segundo no movimento de pico – funciona em um cluster dos próprios servidores da Shopify, executando o Docker com o aplicativo Rails, juntamente com alguns aprimoramentos baseados em recursos da AWS.

Ele foi feito para ser resiliente, com sistemas de latência controlada e soluções para garantir que não haja um único ponto de falha. Para manter o desempenho máximo, a equipe interna da Shopify realiza manualmente diversos testes e otimizações de carga passiva, vasculhando partes críticas da plataforma.

O resultado é 99,99% de uptime, com servidores capazes de lidar com milhares de transações por minuto, tudo isso sem diminuir o desempenho geral da sua loja.

A Shopify Plus é a única plataforma em que confiamos para lidar com os grandes picos de tráfego e transações que vêm dos programas Good Morning America, The View e outras vendas televisionadas em todo o país.

—Greg Merrell, cofundador da Simplistic, uma agência de e-commerce cuja lista de clientes inclui as marcas Black and Decker, Electrolux e Fashion Nova.

Uma parceira do Shopify Plus, a Simplistic é especializada na criação de lojas virtuais que podem aguentar os enormes aumentos de tráfego e vendas que – no caso da Fashion Nova – vêm de anúncios como as linhas de moda das rappers Cardi B e Megan Thee Stallion. Para seus outros clientes importantes, a agência costuma criar sites únicos de vendas instantâneas para acompanhar grandes aparições na mídia em programas como Good Morning America, Shark Tank, The Ellen DeGeneres Show e muito mais.

“Com mais de mil vendas instantâneas bem-sucedidas, podemos recomendar o Shopify Plus de olhos fechados para todas as suas necessidades de tráfego intenso”, diz Merrel.

E os eventos de vendas regulares ou anuais? A marca de roupas australiana LSKD mudou-se para Shopify Plus e fez do e-commerce seu único foco em 2020. Nesse mesmo ano, durante a Black Friday, conquistou 19 mil novos clientes em seu novo site sem problemas.

Se isso acontecesse na nossa plataforma anterior, não conseguiríamos administrar – foi uma experiência divisora de águas. O Shopify Plus consegue lidar com o crescimento, isso é incrível. 

—Jason Daniel, fundador e CEO da LSKD.

O desafio: crescer significa aumentar o estoque, o número de pedidos e as demandas de gestão de clientes.

Desempenho de front-end é uma coisa, outra coisa são as operações nos bastidores podem tornar um negócio multimilionário ou levá-lo à falência. As operações de grande porte exigem uma plataforma que integre sua loja com uma série de outros sistemas críticos. Se feitas corretamente, essas integrações podem resultar em redução de custos de mão de obra, bem como em maior precisão e produtividade.

Além disso, novas tecnologias são lançadas rapidamente. Esse tipo de adaptação requer flexibilidade que a maioria das plataformas não oferece.

A solução: recursos de CMS e OMS prontos para uso que facilitam o gerenciamento de várias lojas, centros de atendimento e relacionamentos.

Quando um lojista com alto crescimento começa a usar o Shopify Plus, os recursos CMS e OMS prontos para uso da plataforma são uma base sólida para começar. Eles facilitam o gerenciamento de várias lojas virtuais, centros de atendimento e relacionamentos.

Quando as necessidades desse lojista vão além, o Shopify Plus encontra os melhores desenvolvedores e parceiros do mundo, cria uma comunidade em torno deles e os incentiva a criar e fazer seus negócios crescerem na plataforma Shopify.

Graças à sua comunidade de API e tecnologia aberta, a capacidade de expansão e flexibilidade que o Shopify Plus oferece pode funcionar com qualquer tecnologia de back-end de qualquer lojista com alto crescimento ou empresa da lista Fortune 500, incluindo:

  • Logística de terceiros (3PL)
  • Sistemas de gerenciamento de estoque (IMS)
  • Sistemas de gerenciamento de pedidos (OMS)
  • Gerenciamento de informações de produtos (PIM)
  • Software de gerenciamento de armazém (WMS)
  • Planejamento de recursos para empresas (ERP)

Para os problemas que não podem ser resolvidos imediatamente, o Shopify Plus também tem alianças com algumas das empresas de tecnologia mais inovadoras do mundo.

Por exemplo, a marca de beleza orgânica 100% Pure usa o API Shopify para potencializar sua coleção de conexões personalizadas que permitem à empresa sincronizar facilmente seu estoque, informações sobre produtos e estratégias de marketing digital, inclusive em suas quatro lojas físicas internacionais.

Acabei de apertar o botão Sync e pronto. Economizamos muito tempo podendo sincronizar tudo em várias lojas.

Quan Nguyen, vice-presidente de tecnologia da 100% Pure.

 

O desafio: seus recursos serão exigidos ainda mais, incluindo a capacidade e o tempo da sua equipe.

Muitas lojas de e-commerce começam pequenas e aprendem a fazer as coisas de forma enxuta e eficiente. Crescer significa que a marca terá mais peças móveis em volumes mais altos, bem como mais problemas de clientes para lidar.

Este último ponto é bem importante. Em 2020, um estudo da Salesforce (disponível somente em inglês) descobriu que as expectativas dos clientes estão em alta. 80% consideram a experiência que uma empresa oferece tão importante quanto seus produtos e serviços, já 66% esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas. Mas sem contratar especialistas para cada departamento, pode ser difícil entregar esse tipo de experiência quando sua equipe está ocupada com o gerenciamento de tarefas repetitivas e demoradas.

A solução: a automação de e-commerce que permite fazer mais com menos.

Os lojistas que usam o Shopify Plus podem aproveitar a automação do seu e-commerce para que sua equipe fique livre para se concentrar no crescimento real e oferecer ótimas experiências do cliente, em vez de gastar tempo executando tarefas de baixo nível, repetitivas e tediosas.

Existem três maneiras principais pelas quais a Shopify pode ajudar as equipes a fazer isso: Shopify Flow, Launchpad e Shopify Scripts.

Shopify Flow

Há uma gama infinita de tarefas repetitivas de baixo nível que exigem atenção para manter as operações em andamento. Antes, você teria que atribuir um funcionário a esse trabalho tedioso, mas agora o Shopify Flow automatiza tarefas comuns para:

  • Acompanhar e recompensar os principais clientes
  • Marcar e segmentar clientes de campanhas
  • Organizar produtos para merchandising visual e pesquisa
  • Ocultar, pausar e republicar produtos considerando sua disponibilidade
  • Automatizar o gerenciamento de estoque e reordenação
  • Notificar o atendimento ao cliente sobre novos pedidos não concluídos
  • Agilizar as notificações de envio para sua equipe de logística
  • Sinalizar, suspender, revisar ou cancelar pedidos de alto risco

Em meio a esses casos de uso, é importante observar que não há um único caso de uso para o Flow. Ele é flexível o suficiente para se adaptar à loja de cada lojista em uma ampla variedade de cenários.

Por exemplo, o varejista de vestuário Shelfies automatiza pedidos personalizados e detecção de fraudes, enquanto a empresa GOOD AMERICAN automatiza a publicação de estoque e a marcação de informações de produtos com o Flow.

Em outras plataformas, toda vez que você precisa fazer algo – como criar fluxos de trabalho personalizados – você precisa construí-los do zero. Portanto, ter um aplicativo fácil de usar como o Flow, que nos permite começar a fazer essas coisas por conta própria, é muito estimulante

—Mehmet Dokumcu, chefe de digital e e-commerce da GOOD AMERICAN.

Usando o Flow durante os eventos de Black Friday de 2020, as empresas Shopify Plus descarregaram 464 milhões de decisões.

“Quanto mais você automatiza com ferramentas como o Flow, mais dinheiro uma empresa pode ganhar”, explica Julio Giannotti, gerente de web da Interline, que tem marcas de móveis domésticos como SCANDIS e Dania Furniture e usa a ferramenta para automatizar reembolsos, descontos para funcionários e níveis de falta de estoque.

Saiba mais sobre o Shopify Flow nesse artigo sobre o Commerce+ 2021.

Launchpad

Grandes eventos – como vendas instantâneas, lançamentos de produtos e feriados – são cruciais para os negócios, mas também podem ser bem estressantes e desgastantes.

É por isso que a equipe do Shopify Plus criou o Launchpad, uma ferramenta que torna os lançamentos de eventos tranquilos e automáticos. Ele agenda e coordena vendas e eventos e acompanha seu sucesso com análises em tempo real.

Sua equipe fica livre para coordenar freneticamente um lançamento caótico para promovê-lo com mais força nas redes sociais ou com anúncios pagos, sabendo que o Launchpad vai cuidar das operações.

Por exemplo, quando a Frankies Bikinis lançou um novo produto, os funcionários ficavam alterando de forma manual as imagens e vídeos da página inicial para apresentar a nova coleção. Agora, usando o Launchpad, a empresa começa a pré-planejar e automatizar lançamentos de produtos com antecedência e durante o horário comercial normal. Além de economizar tempo, o Launchpad ajudou a gerar vendas – em certa ocasião, um novo modelo esgotou em dois minutos. A empresa também usou o Launchpad para seus eventos Black Friday e Cyber Monday para lançar e reverter automaticamente descontos, alterações de temas e produtos.

Eu [uso] o Launchpad para tudo isso, então não preciso ficar acordada até tarde. Confio que o Launchpad vai cuidar de tudo.

Brittney Bowles, diretora de marketing e e-commerce da Frankies Bikinis

Somente durante a Black Friday de 2020, os recursos do Shopify Plus – incluindo automação – ajudaram as empresas a gerar mais de US$ 1,8 bilhão em vendas.

Scripts da Shopify

Os Scripts da Shopify permitem que você crie experiências personalizadas com facilidade. 

Existem muitos tipos de scripts diferentes, desde descontos em itens de determinada linha até taxas de frete automáticas e métodos de pagamento personalizados. Isso é algo extremamente importante à medida que os clientes atingem o momento mais crítico de sua experiência de compra: o check-out.   

Os Scripts da Shopify geram resultados comerciais reais e diretos. Por exemplo, depois que a loja Merchology redesenhou seu site, incluindo preços dinâmicos e ao vivo com os Scripts da Shopify, ela aumentou sua receita móvel em 340%.

 

O desafio: gerenciar o estoque e as vendas em diferentes canais de forma manual pode ser complexo e demorado.

A grande maioria dos compradores pesquisa e visita mais de um canal. De acordo com uma pesquisa da Criterio de 2019 (disponível somente em inglês), menos de 10% dos compradores on-line compram no primeiro site que visitam.

Eles fazem isso por meios tradicionais, como lojas físicas, catálogos de pedidos pelo correio e até mesmo telemarketing direto ao consumidor. Também pode ser em lojas virtuais, como sites de e-commerce, mídias sociais, e-mail marketing e marketplaces. Hoje em dia, mais do que nunca, é essencial vender não importa onde seus clientes estejam.

Um estudo da empresa de software de gerenciamento de estoque Stitch Labs descobriu que os varejistas que vendem em dois marketplaces virtuais em separado obtêm um salto de 190% na receita em relação aos que vendem em apenas um.

Das empresas pesquisadas, quase 75% disseram que o uso de um sistema multicanal aumentou as vendas, 64% disseram que aumentou a fidelidade do cliente e 62% disseram que isso lhes deu uma vantagem competitiva.

Mas tentar executar vários canais manualmente – incluindo marketing, gerenciamento de estoque e métricas – é algo quase impossível.

A solução: venda em vários canais usando aplicativos e ferramentas integrados.

O software multicanal do Shopify Plus permite otimizar o controle de estoque, alavancar modelos de merchandising, agilizar a listagem e atualização de produtos, otimizar os pedidos e o atendimento e medir a eficácia do canal.

Aplicativos como Sellbrite e Stitch Labs facilitam para os lojistas da Shopify listarem e venderem seu estoque em uma multiplicidade de canais. Se você estiver no Shopify Plus, poderá vender em mais de 20 canais online, todos oferecidos de forma nativa no painel de administração. Ele também se integra a canais offline, incluindo o premiado leitor de cartão Tap & Chip da Shopify e o sistema Shopify PDV.

A Shopify faz a sua empresa crescer. Especialmente quando começamos a fazer a transição para uma loja física, o fato de a Shopify ter um sistema PDV e tudo se conectar, conseguimos realizar uma operação sem nenhum obstáculo na loja.

Neil Waller, cofundador da Shore Projects.

O suporte às operações omnicanal está na essência do Shopify Plus. O varejo de eletrônicos JB Hi-Fi – que tem 200 lojas em toda a Austrália – experimentou um aumento na eficiência e no que é capaz de oferecer em termos de atendimento ao cliente desde a mudança para o Shopify Plus. Em 2015, o tempo médio que um pedido do tipo clique e retire ficava pronto para retirada era de 14 horas. Hoje, 95% dos pedidos ficam prontos em uma hora.

“Cada item do estoque que você vê no site está fisicamente em uma loja”, diz Simon Page, CIO da JB Hi-Fi. “Não é um armazém online de terceiros que a gente não sabe onde fica. Não é apenas interconectado, é um reflexo do que está acontecendo no nosso espaço físico. Podemos consultar a disponibilidade de estoque em tempo real via uma API específica para a localização da loja”.

O desafio: um risco maior de perdas devido a ataques de cyberwares.

Considerando que o custo médio de um ataque de malware é de US$ 2,6 milhões, a segurança cibernética é um grande negócio. Não se trata apenas do custo para seus sistemas – um ataque cyberware também pode significar perder a confiança de seus clientes.

De acordo com uma pesquisa de 2020 do TrustedSite.com (disponível somente em inglês), 92% dos consumidores se preocupam quando compram em sites desconhecidos. Outra pesquisa feita com consumidores americanos, realizada pela Sapio Research no mesmo ano, descobriu que 92% das pessoas dizem que segurança é importante quando fazem compras online – e mais da metade abandonou carrinhos de compras porque não confiavam no site para fornecer seus dados do cartão de crédito.

Embora as soluções locais forneçam a capacidade de implantar vitrines compatíveis com a certificação PCI, você, como fornecedor, é responsável por garantir essa conformidade, que pode gerar dor de cabeça para seu negócio. No entanto, cada patch de segurança demanda tempo e recursos para ser implantado e testado. Tempo e recursos são retirados do que deveria ser seu foco principal: expandir seus negócios.

A solução: o Shopify Plus oferece o padrão-ouro em dados e segurança do cliente.

Com o Shopify Plus, você pode contar com o suporte que fornece segurança a mais de 600 mil lojistas. Considere isso um aumento da sua paz de espírito.

Com o Shopify Plus, seu site será hospedado e protegido em total conformidade com o Nível 1 da PCI DSS pronto para uso – esse é o padrão-ouro de verificação de padrões de segurança para empresas que lidam com pagamentos online. O Shopify Plus também cuida de várias avaliações de conformidade e gerenciamento de riscos, garantindo que seu site seja seguro, sem a necessidade de você gerenciar uma avaliação regular do seu site.

A maioria dos sites de e-commerce usa tecnologia de criptografia SSL e protocolos HTTPS para proteger as informações pessoais de um comprador durante o processo de checkout. Por outro lado, a Shopify abrange toda a experiência de compra: da vitrine da loja física ao admin da loja virtual.

Isso significa que o cartão de crédito, o pagamento e outras informações confidenciais de armazenamentos de dados operacionais são criptografados em trânsito e em repouso, incluindo senhas de usuário sendo saltadas e criptografadas por meio do algoritmo de hash bcrypt.

Como um nível adicional de confiança e segurança, enquanto os sites da Shopify redirecionam o tráfego por meio de SSL validado por domínio (DV SSL), o Shopify Plus oferece a todos os clientes um SSL de validação estendida gratuita (EV SSL). 

O desafio: vender para o mundo todo significa mais concorrência.

De acordo com os dados da Shopify, 35% de todo o tráfego da Shopify vem de visitantes internacionais, um número que só deve aumentar. Os especialistas em pesquisa de fintechs, a Kaleido Intelligence, projetam que as vendas internacionais de e-commerce vão crescer 14% ao ano nos próximos cinco anos, superando o crescimento do e-commerce doméstico.

Mas se seu site não for personalizado para atender clientes internacionais, você poderá se perder ao expandir e competir em um mercado global. Os clientes ficam mais à vontade comprando em seu próprio idioma e pagando em sua própria moeda. A velocidade do site é outro fator que faz a diferença entre uma conversão e um carrinho abandonado.

A solução: lojas que renderizam rapidamente em qualquer lugar do mundo, com vários idiomas, moedas e opções de pagamento.

O Shopify Plus foi projetado para operar em um mercado global, com a capacidade de funcionar em 20 idiomas e 133 moedas locais. Você pode definir preços internacionais, utilizar domínios internacionais, oferecer métodos de pagamento locais em moedas locais e personalizar totalmente a experiência para compradores locais. São essas personalização e escalabilidade que permitiram que a marca de colchões Simba se expandisse para novos mercados globais, resultando em US$ 100 milhões em vendas no mundo todo.

O Shopify Plus também tem velocidade por trás disso. A Shopify oferece aos lojistas uma rede de entrega de conteúdo (CDN) de classe mundial com tecnologia Fastly sem custo extra. Ele permite que os sites sejam renderizados instantaneamente em qualquer lugar do mundo, principalmente nos EUA, Reino Unido, região Ásia-Pacífico (Ásia, Austrália e Nova Zelândia), América do Sul e sul da África.

Em vez de criar milhares de pontos de presença (POPs) pequenos e dispersos, como os CDNs de legado fizeram durante a era da Internet discada, o Fastly adota uma abordagem fundamentalmente diferente. Ele concentra seus esforços em colocar POPs mais potentes em locais estratégicos, o que permite que eles sirvam mais do cache, incluindo conteúdo estático e orientado a eventos. O que isso significa para os lojistas é um hit radio de cache aprimorado. Para os consumidores, isso significa uma melhor experiência do usuário. 

Como redundância, a Shopify também fornece acesso ao CDN da Akamai, o que a empresa chama de “Rede de entrega de mídia”.

Uma licença anual com a Magento Enterprise começa em torno de US$ 50 mil e vai subindo. A hospedagem estava nos custando mais US$ 6 mil por mês e o CDN era US$ 2 mil por mês. Obter nossa licença, hospedagem e CDN do Shopify Plus nos economizou cerca de US$ 100 mil por ano logo de cara em comparação com a Magento.

—Diana Harbour, proprietária da Red Dress Boutique.

Considerações finais sobre como encontrar uma plataforma de e-commerce escalável

O Shopify Plus serve como base para startups de e-commerce com alto crescimento e empresas da Fortune 500, da Audi ao The New York Times, da Unilever a GE. Apesar das diferenças fundamentais dessas empresas, cada uma precisa fornecer uma ótima experiência ao cliente com um back-end de tecnologia confiável, robusto e inovador.

A plataforma Shopify Plus simplifica a escalabilidade, portanto, em vez de pensar em arquitetura de sites, servidores ou soluções de hospedagem, você pode se concentrar na construção da sua marca. O Shopify Plus não tem só a capacidade comprovada de fazer sua empresa crescer, mas também vem com um recurso escasso que os lojistas com alto volume de vendas almejam: paz de espírito.


Marina Borges Redatora ShopifySobre a autora

Marina Borges é tradutora. Mãe de pets e plantas, é apaixonada por carnaval e música das antigas.

Texto original de Jessica Wynne Lockhart.

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