Checkout no e-commerce: 10 dicas para aumentar conversões

O volume de vendas processado através do seu e-commerce depende da eficiência do checkout. Pesquisas indicam que quase 70% dos compradores que adicionam um item ao carrinho abandonam o processo de finalização da compra sem concluir o pedido.

Como parte da estratégia de otimização da taxa de conversão você deve tornar o checkout do e-commerce o mais fluido e simples possível, ao mesmo tempo em que coleta as informações necessárias para processar um pedido.

Desde a oferta de diversas formas de pagamento até o uso de selos de segurança na página de checkout e a ativação do suporte via chat, existem várias maneiras de melhorar a experiência de compra para os seus clientes. Utilize estas dicas de otimização de checkout do e-commerce para recuperar a receita perdida e aumentar a taxa de conversão da sua loja.

10 melhores práticas de checkout para e-commerce

1. Exiba sinais de confiança na página de checkout
2. Torne o checkout compatível com dispositivos móveis
3. Exiba uma barra de progresso do checkout
4. Ofereça diversas formas de pagamento
5. Utilize o preenchimento automático para endereços de entrega e cobrança
6. Use upsells ou vendas cruzadas
7. Ofereça o checkout como visitante
8. Ative o suporte via chat no processo de checkout do e-commerce
9. Ofereça checkout com 1 clique
10. Remova custos adicionais

1. Exiba sinais de confiança na página de checkout

Compradores on-line compram de marcas em que confiam. No entanto, a missão de construir confiança não termina quando o item é adicionado ao carrinho de compras. 

Continue provando aos potenciais clientes que o seu e-commerce é seguro para lidar com informações sensíveis de pagamento por meio de sinais de confiança.

Os sinais de confiança cumprem o que o próprio nome sugere: tranquilizam os clientes de que o negócio é seguro para o tratamento de dados sensíveis (principalmente os detalhes do cartão de crédito). Exemplos de sinais de confiança que você pode utilizar durante o checkout incluem:

• Certificados HTTPS
• Depoimentos de clientes
• Endossos de influenciadores
• Logotipos de processadores de pagamento
• Políticas de envio e devolução

2. Torne o checkout compatível com dispositivos móveis

Em 2021, quase um terço das pessoas que acessam a internet nos Estados Unidos utilizou dispositivos móveis para fazer compras semanalmente. Um checkout otimizado para dispositivos móveis incentiva esses compradores a concluírem a transação.

A Pipcorn usa o Shopify Checkout para oferecer uma experiência adaptada a dispositivos móveis. As páginas de checkout são redimensionadas automaticamente para telas menores, e os clientes visualizam botões de compra grandes e fáceis de clicar, além de fontes que facilitam a conclusão da compra pelo celular.

3. Exiba uma barra de progresso do checkout

A melhor prática é remover todos os campos de formulário desnecessários no checkout. Estudos mostraram (artigo em inglês) que quanto menos campos o processo de finalização de um e-commerce tiver, maior a chance de o cliente completar o formulário. Um fluxo rápido convence 27% das pessoas que teriam abandonado o carrinho on-line a seguir com a compra.

Alex Birkett, da Omniscient Digital, sugere: "Se você tem um valor mínimo para frete grátis, crie um banner dinâmico que mostre o quanto falta para o cliente desbloquear o benefício. Já testei isso e geralmente o resultado é neutro ou positivo nas conversões, mas tende a aumentar o valor médio do pedido e a receita."

Apesar disso, existem muitas informações necessárias para processar pedidos, principalmente se você oferece produtos customizados ou personalizados. Nesse caso, exiba um indicador de progresso para que as pessoas saibam quanto tempo falta para concluir o pedido, como neste exemplo da Taylor Stitch.

A Taylor Stitch utiliza uma barra de progresso na página de checkout para mostrar ao comprador on-line quantas etapas faltam para finalizar o pedido.

4. Ofereça diversas formas de pagamento

Os clientes possuem diversas opções de pagamento para escolher ao comprar on-line. Cerca de 70% deles abandonam o processo de checkout se o site não permitir o uso do método de pagamento preferido.

Aumente a conversão do checkout permitindo que os clientes paguem utilizando a opção de pagamento preferida deles. Isso inclui:

• Aplicativos de compras como o Shop Pay
• Cartões de crédito ou débito
• Opções de parcelamento, como o Shop Pay Installments
• Carteiras digitais como Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay

A Helm Boots permite que os compradores finalizem a compra utilizando Shop Pay, Google Pay, PayPal ou Amazon Pay.

5. Utilize o preenchimento automático para endereços de entrega e cobrança

Quanto mais tempo uma pessoa passa no processo de checkout, mais tempo ela tem para repensar a decisão de compra.

Agilize o processo com o Google Autocomplete. Ele preenche de forma automática o endereço de cobrança e de entrega do cliente assim que ele começa a digitar, o que comprovadamente economiza 20% do tempo e reduz erros em dispositivos móveis.

6. Use upsells ou vendas cruzadas

Ajude as pessoas a obterem mais valor no pedido com upsells e vendas cruzadas.

O upsell recomenda um produto de valor mais alto e similar ao que já está no carrinho. Já a venda cruzada sugere itens que complementam o que está sendo comprado. Se alguém adicionou um conjunto de três tigelas de R$ 19,99 ao carrinho, por exemplo, recomende uma opção de R$ 24,99 com cinco itens ou uma caneca de R$ 3,99 que combine com o conjunto.

O benefício extra é que tanto o upsell quanto a venda cruzadas aumentam o valor médio do pedido, permitindo que você obtenha mais receita de cada cliente. Kettle and Fire recomenda produtos complementares aos futuros clientes por meio do design do checkout.

7. Ofereça o checkout como visitante

Um quarto das pessoas abandona o carrinho de compras porque o site exige a criação de uma conta. Deixe de lado a exigência de cadastro e mantenha o interesse dos compradores on-line oferecendo uma das seguintes opções (ou ambas):

• Checkout como visitante: permita que os compradores concluam a compra apenas com um endereço de e-mail. Algumas semanas após a realização do pedido, envie um e-mail de acompanhamento que incentive a criação de uma conta.
• Login por redes sociais: Permita que os clientes façam login utilizando as contas de redes sociais, como Facebook ou Instagram, para concluir a compra. Não há esforço extra para criar a conta, e você ainda aproveita o acesso aos dados do cliente.

A ban.do utiliza o Shopify Checkout e não obriga os clientes a criarem uma conta antes de finalizar a compra.

8. Ative o suporte via chat no processo de checkout do e-commerce

Nem todas as pessoas que adicionaram um item ao carrinho on-line estão prontas para clicar em comprar. Facilite a jornada dos compradores on-line diante de qualquer preocupação de última hora com o suporte por chat ao vivo no checkout. Em alguns e-commerces, os clientes podem acessar um ícone de chat ao vivo em todas as páginas que antecedem a finalização da compra.

Com o Shopify Inbox, você pode se comunicar com os clientes e responder às dúvidas que surgem durante o processo de checkout. Forneça respostas automáticas em tempo real para temas como políticas de devolução, atrasos no envio e questões sobre produtos para tranquilizar os clientes de que eles estão fazendo a escolha certa. O recurso de chat ao vivo do Shopify Inbox oferece aos clientes respostas imediatas para as perguntas mais comuns.

9. Ofereça checkout com 1 clique

O checkout com 1 clique (ou checkout com um toque) é a forma mais ágil de acelerar a finalização da compra no e-commerce para o seu cliente. Recursos como o Shop Pay permitem que os clientes concluam o pedido com um clique, utilizando uma carteira digital segura que armazena as informações de cobrança e os dados de pagamento. É uma tática eficiente: o Shop Pay aumenta a conversão em até 50% quando utilizado, superando outros checkouts com um clique em pelo menos 10%.

A marca sustentável Thesus, por exemplo, utiliza o checkout com um clique. Os compradores podem clicar em comprar com o Shop Pay para adquirir o item em tempo recorde. Existe apenas um botão para clicar na página de checkout antes da confirmação do pedido, uma estratégia de finalização de compra que comprovadamente aumenta as conversões em 35,62%.

10. Remova custos adicionais

Você sabia que 55% dos compradores abandonam o carrinho on-line porque os custos adicionais são muito altos? Os consumidores querem ter certeza de que o preço exibido nas páginas de produtos é o valor exato que sairá da conta bancária. A Momofuku avisa os clientes antes de chegarem ao checkout que aumentar o valor do pedido garante o frete grátis.

Em alguns casos, não há como evitar custos extras, como frete, taxas alfandegárias ou impostos. No entanto, ao apresentar essas informações na página do produto ou oferecer frete grátis para pedidos acima de um determinado valor, os custos adicionais não surgem como uma surpresa que impede a finalização da compra.

Por que o checkout no e-commerce é importante

A página e o processo de checkout são fundamentais por serem as últimas etapas do e-commerce com as quais o cliente interage antes de comprar. Embora a otimização de todos os aspectos da loja seja importante da primeira impressão na página inicial até as informações úteis nas suas páginas de produtos, o checkout é muitas vezes o local onde os clientes desistem de uma compra.

Focar na experiência do cliente durante todo o processo de checkout significa:

• Oferecer diversas opções de pagamento aos clientes, incluindo o método preferido deles
• Prestar atenção ao design do checkout. Ele é limpo, fácil de navegar, alinhado com a marca e organizado?
• Realizar o upsell de itens compatíveis que os clientes podem ter esquecido
• Lembrar os clientes sobre a economia no frete com base no valor do carrinho
• Proporcionar uma experiência fluida, sem obstáculos extras (como campos de formulário desnecessários)
• Oferecer uma experiência de checkout em dispositivos móveis sem interrupções
• Detalhes claros de confirmação do pedido, com a opção de rastrear ou alterar um pedido
• Incluir detalhes de envio para cada opção oferecida por você.

A importância do checkout é o motivo da Shopify ter investido tanto nessa área. O Shop Pay, por exemplo, oferece uma conversão 50% maior em relação ao checkout como visitante e converte até 10% melhor do que outros checkouts acelerados.

Melhore as conversões com um fluxo de checkout otimizado

O processo de checkout é a etapa mais difícil de otimizar para obter a receita máxima. No entanto, ao se concentrar em eliminar os principais obstáculos à conversão, você verá um ganho de receita maior do que com pequenos ajustes, como cores de botões ou títulos de produtos.

A página de checkout do e-commerce costuma ser a última oportunidade de causar uma excelente impressão em um novo cliente. Dedique o mesmo cuidado ao design e à jornada que você dedicaria a qualquer outra parte do site. Essa experiência consistente na loja on-line garantirá que os clientes retornem sempre.