Custo de aquisição de clientes por setor (2025)

Definir seu orçamento de marketing é um equilíbrio delicado — especialmente quando se trata de custos de aquisição. Cada real investido deve contribuir de forma eficaz para atrair e converter novos clientes, mas entender quanto realmente custa conquistar um novo cliente pode ser desafiador. É aqui que entra o custo de aquisição de clientes por setor.

Descubra por que o custo de aquisição de clientes varia por setor, quais fatores influenciam esses custos e quais estratégias você pode usar para reduzi-los.

O que é custo de aquisição de clientes (CAC)?

O custo de aquisição de clientes (CAC) é o custo para conquistar um único novo cliente. O CAC é uma métrica útil, pois permite quantificar o sucesso de suas campanhas de marketing e a eficiência dos custos operacionais adicionais. O objetivo é ter um CAC significativamente menor do que o valor que cada novo cliente gasta em seu produto ou serviço.

Por que é importante conhecer o CAC médio do seu setor?

Conhecer o CAC médio do seu setor fornece um parâmetro para medir seu próprio desempenho. Se o seu CAC for significativamente mais alto do que a média do setor, isso pode indicar ineficiências em suas estratégias de marketing ou processos de vendas. Por outro lado, se o seu CAC for mais baixo, isso sugere que você pode não estar investindo o suficiente em esforços de aquisição. Essa comparação pode ajudar a identificar áreas de melhoria e estabelecer metas realistas.

Compreender o CAC médio do setor também auxilia no planejamento estratégico e na alocação de orçamento. Ao saber quanto outras empresas do seu setor geralmente gastam para adquirir um cliente, você pode estimar melhor seus orçamentos de marketing e vendas. Isso garante que você não esteja gastando demais nem subinvestindo em suas iniciativas de aquisição de clientes.

Como calcular o CAC

Calcular o CAC é relativamente simples:

• Determine o gasto em marketing para um período específico. Decida qual período você gostaria de examinar, seja um ano, uma campanha específica ou um mês.
• Determine quanto você gastou em marketing e vendas. Inclua todos os custos relacionados ao marketing, incluindo salários, software e compras de anúncios durante o período que você estabeleceu.
• Identifique quantos clientes você conquistou. Conte o número total de novos clientes adquiridos durante o período, garantindo que você inclua apenas novos clientes e não clientes repetidos ou que retornaram.
• Divida o gasto em marketing pelo número de novos clientes. Uma vez que você tenha seus gastos de marketing e o total de novos clientes, basta dividir seus custos de marketing pelo número de novos clientes.

Aqui está a fórmula para calcular o CAC:

CAC = Gasto Total em Marketing / Novos Clientes

Use o exemplo de uma loja de e-commerce hipotética no setor de moda e acessórios chamada Chic Boutique. Durante um trimestre específico, a Chic Boutique gastou R$ 9.891 em marketing. Esse valor inclui custos com anúncios em redes sociais, parcerias com influenciadores, campanhas de email marketing e salários da equipe de marketing. Durante esse trimestre, a Chic Boutique adquiriu 63 novos clientes. Seguindo a fórmula, a Chic Boutique pode dividir R$ 9.891 por 63 e determinar que seu CAC para o trimestre é de aproximadamente R$ 157.

💡DICA: Se sua empresa opera através da Shopify, você pode encontrar seu custo de aquisição de clientes navegando até seu painel de visão geral.

Custo de aquisição de clientes por setor

• Artes e entretenimento: US$ 21
• Saúde e beleza: US$ 127
• Moda e acessórios: US$ 129
• Casa, móveis e jardim: US$ 129
• Eletrônicos: US$ 377

O custo de aquisição de clientes é uma métrica crucial que varia significativamente entre os setores. A Shopify coletou dados em 2021 que detalham o CAC médio anual para marcas de e-commerce com menos de quatro funcionários.

Esses números fornecem uma ideia geral do que as empresas podem esperar gastar para adquirir novos clientes. Lembre-se de que esses são valores médios; os custos reais podem oscilar com base em fatores como tamanho da empresa, objetivos, mercado-alvo e mais. Pense neles como estimativas aproximadas, e não como números precisos. Para empresas em estágio inicial, esses benchmarks do setor podem ajudar a orientar decisões orçamentárias e planejamento estratégico:

Artes e entretenimento: US$ 21

O setor de artes e entretenimento abrange diversos tipos de negócios, desde artistas visuais e artesãos até desenvolvedores de jogos e fotógrafos. Mas todos esses tipos de negócios têm uma coisa em comum — são amplamente atraentes e o conteúdo é altamente compartilhável.

Redes sociais como YouTube, Instagram e TikTok são verdadeiros aliados para esse setor. Criadores podem alcançar grandes audiências com investimentos mínimos, muitas vezes contando com crescimento orgânico por meio de conteúdo viral.

Se o seu CAC estiver muito acima da média do setor, aqui estão algumas ideias para reduzi-lo:

• Explore conteúdo gerado pelo usuário. Seu trabalho como artista ou entertainer é bastante pessoal, o que significa que seus clientes provavelmente estão pessoalmente atraídos em sua marca. Aproveite esse relacionamento incentivando os fãs a compartilharem suas experiências relacionadas ao seu trabalho — ou seja, conteúdo gerado pelo usuário.
• Colabore com microinfluenciadores. Enquanto megainfluenciadores têm audiências enormes, eles costumam ser caros para trabalhar e podem não oferecer tanto retorno quanto você espera. Microinfluenciadores, por outro lado, têm seguidores menores e mais segmentados, que estão altamente engajados porque parecem mais fiéis e autênticos para suas audiências.
• Otimize o SEO. A otimização para mecanismos de busca (SEO) é uma estratégia de longo prazo que requer a criação de conteúdo de alta qualidade, refinamento de palavras-chave e construção de backlinks. Para o setor de artes e entretenimento, isso pode significar criar postagens de blog sobre seu processo criativo, vídeos dos bastidores e entrevistas com outros artistas.

Saúde e beleza: US$ 127

O setor de saúde e beleza depende fortemente do apelo visual, da credibilidade de influenciadores, da demanda consistente e de uma ampla gama de produtos que atendem a um público diversificado. Para ter sucesso, as marcas de saúde e beleza precisam de conteúdo de alta qualidade, depoimentos de clientes e parcerias eficazes com influenciadores para construir confiança e superar a concorrência.

Se você está buscando reduzir seu CAC, experimente estas estratégias:

• Invista em marketing de conteúdo. Considere criar guias detalhados, tutoriais e dicas de beleza para posicionar sua marca como uma especialista na área. Ao construir essa confiança e credibilidade, você pode incentivar a aquisição orgânica de clientes e reduzir a dependência de anúncios caros.
• Ofereça programas de fidelidade. Programas de fidelidade aumentam o valor vitalício dos seus clientes, mas também promovem um senso de comunidade e confiança. Recompense os clientes por escolherem a sua marca em vez de concorrentes e reduza a necessidade de adquirir novos clientes com frequência.
• Realize anúncios em redes sociais. Além disso, as redes sociais permitem um direcionamento preciso, permitindo que você alcance uma audiência mais propensa a se interessar por seus produtos. Use imagens e vídeos de alta qualidade que mostrem seus produtos para chamar a atenção do seu público-alvo.

Moda e acessórios: US$ 129

Esse setor apresenta custos de aquisição semelhantes aos de saúde e beleza, impulsionados pela feroz concorrência e pela necessidade de inovação constante. As marcas devem atualizar suas estratégias de marketing regularmente com campanhas atraentes e colaborações. Pense em sessões de fotos glamourosas, desfiles de moda e parcerias com influenciadores. Manter-se atualizado e manter uma forte presença de marca requer um investimento substancial, mas ajuda a construir um público dedicado que continua voltando em busca dos últimos estilos.

Para manter seu CAC sob controle, considere estas dicas:

• Realize promoções por tempo limitado. Promoções são bastante eficazes na indústria da moda, onde as tendências mudam rapidamente e os clientes são motivados pelo medo de perder algo (FOMO).
• Otimize o marketing por e-mail. O marketing por e-mail é extremamente útil na indústria da moda, onde é fundamental estar presente na mente dos clientes. Envie conteúdo personalizado, ofertas especiais e atualizações sobre novas coleções para incentivar compras recorrentes e reduzir seu CAC geral.
• Invista em anúncios de retargeting. Anúncios de retargeting lembram os potenciais clientes sobre itens que visualizaram ou adicionaram ao carrinho, incentivando-os a concluir a compra. Ao trazer de volta pessoas que já demonstraram interesse, você pode aumentar as taxas de conversão.

Casa, móveis e jardinagem: US$ 129

Empresas de e-commerce de casa, móveis e jardinagem enfrentam desafios únicos relacionados ao marketing de aquisição. Imagens de alta qualidade são essenciais aqui — os clientes querem ver cada detalhe antes de fazer uma compra. As empresas investem pesadamente em técnicas de marketing imersivas — como showrooms virtuais e aplicativos de realidade aumentada — para oferecer aos clientes uma visão abrangente de seus produtos. Além disso, a logística adicional de enviar itens volumosos significa que essas empresas devem estar preparadas para gastar mais para fechar uma venda.

Aqui estão algumas estratégias para reduzir o CAC nesse setor:

• Crie páginas de produtos detalhadas. Além de imagens e vídeos de alta qualidade dos produtos que você está vendendo, inclua descrições que vão ao máximo de detalhes possíveis. Por exemplo, se você está vendendo um console de mídia, mencione os materiais utilizados e detalhes de medidas para que os clientes tenham todas as informações necessárias para comparar.
• Explore o Google Shopping. Listar seus produtos no Google Shopping pode atrair compradores com alta intenção que estão ativamente buscando por itens de casa, móveis e jardim. Otimize seu feed de dados de produtos com descrições detalhadas, imagens de alta qualidade e preços competitivos para melhorar sua visibilidade.
• Ofereça frete grátis. Os custos de envio podem ser uma barreira significativa para a compra — especialmente para itens volumosos. Incentivar compras com opções de frete grátis ou com desconto pode impulsionar mais vendas.

Eletrônicos: US$ 377

Os eletrônicos têm os maiores custos de aquisição de clientes entre pequenas empresas de e-commerce, e é fácil entender o porquê. Esses produtos são complexos, caros e requerem informações detalhadas para convencer os clientes a fazer o investimento. As estratégias de marketing incluem análises técnicas abrangentes, guias de comparação e vídeos explicativos — tudo isso demanda um orçamento significativo. O ritmo acelerado dos avanços tecnológicos significa que as empresas devem constantemente comercializar novos produtos, aumentando os custos. Mas o investimento compensa quando consumidores antenados encontram os gadgets exatos que estão procurando.

Para manter seu CAC o mais baixo possível, experimente estas táticas:

• Engaje-se em marketing comunitário. Crie fóruns ou grupos onde entusiastas de tecnologia possam discutir seus produtos, promovendo uma comunidade que divulga seus produtos em seu nome. Participe de plataformas como Reddit, Discord e fóruns de tecnologia especializados e participe ativamente para obter os melhores resultados.
• Use marketing de afiliados. O marketing de afiliados envolve parcerias com blogueiros e avaliadores de tecnologia que promovem seus produtos em troca de uma comissão sobre cada item vendido. Os afiliados podem criar análises detalhadas, vídeos de unboxing e guias que ressoam com seus seguidores — e você só paga quando suas propostas são bem-sucedidas.
• Ofereça pacotes promocionais. A combinação de produtos incentiva valores médios de pedidos mais altos e reduz os custos de aquisição por produto. Por exemplo, agrupar um smartphone com acessórios como uma capa, protetor de tela e carregador pode tornar o pacote mais atraente para os clientes e aumentar sua margem de lucro.