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Por que sua loja vende muito por boleto? Como reduzir e recuperar boletos que não foram pagos

Ilustração de tela de computador na página de checkout

Afinal, por que sua loja vende muito por boleto?

A Black Friday está se aproximando e você não só quer, como precisa entender o porquê dessa tendência tanto para saber aproveitá-la nesse grande momento de vendas quanto para lidar com as consequências não muito positivas (boletos esquecidos, não pagos...).

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Bom, para início de conversa, saiba que existem muitas razões para a sua loja vender muito por boleto. Entre as principais, podemos destacar:

  • Sua loja não passa muita segurança para novos compradores;
  • O ticket médio das compras é baixo;
  • Seus clientes não têm cartão de crédito;
  • A facilidade do boleto exigir o preenchimento de um número menor de dados para cadastro, em relação a compra em cartão de crédito.

Já a resposta para como recuperar os boletos emitidos está em:

Diante desses problemas, o que pode ser feito para diminuir a emissão de boletos ou pelo menos aumentar as taxas de recuperação de boletos que não foram pagos?

Muitos lojistas enfrentam problemas com carrinhos abandonados e boletos emitidos que não têm a concretização do pagamento.

Se, por um lado, o boleto bancário é fácil de emitir e oferece uma maior sensação de segurança para o potencial cliente, por outro, ele é um meio de pagamento que permite a fácil desistência de uma compra.

De fato, segundo pesquisa da E-commerce Radar, 34,5% dos pedidos realizados nas lojas virtuais foram realizados por meio de boleto bancário, mas apenas 49% dos boletos gerados foram efetivamente pagos.

E é exatamente por essa razão que empreendedores digitais perdem o sono se perguntando: afinal, por que minha loja vende muito por boleto? Como mudar esse cenário?

Neste artigo, você vai entender por que a sua loja vende muito por boleto, como reduzir essa taxa e como recuperar boletos emitidos. Curtiu? Então continue lendo.


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Por que a sua loja vende muito por boleto?

Entre as principais formas de pagamento de compras online, temos:
  • cartão de crédito
  • boleto bancário
  • carteiras digitais

No que diz respeito ao boleto bancário, o meio de pagamento gera muitas vendas, mas também muitas desistências de compra e por isso não está entre os meio de pagamento “queridinhos” dos vendedores, que desejam diminuir as transações realizadas por meio desse canal.

Para isso acontecer, entretanto, é preciso entender por que sua loja vende muito por boleto. Apenas a partir dessa compreensão será possível agir para fazer seus clientes optarem por outras formas de pagamentos.

Entre todos os motivos que apresentamos logo no início deste artigo, aquele que melhor pode ser trabalhado por você para estimular a mudança de escolha por parte do cliente é a segurança do site.

Se a sua loja tem muito mais vendas por boleto do que por cartão, ela pode estar passando um pouco de insegurança para os compradores, que têm medo de compartilhar dados de cartão de crédito com a sua loja.

Dessa forma, se a sua loja tem mais de 50% das vendas realizadas por boleto, você provavelmente terá que investir em uma estratégia para melhorar a sensação de segurança dos seus clientes e também investir em outras ações, como veremos a seguir.

Como diminuir a emissão de boletos?

Oferecer opções de pagamento variadas é uma dica que você encontrará em qualquer guia sobre como melhorar as taxas de conversão do e-commerce ou como reduzir a taxa de carrinhos abandonados.

Ao mesmo tempo, algumas formas de pagamento nos deixam em dúvida sobre a lista de vantagens e desvantagens que oferecem. O boleto é uma das opções que geram muitos questionamentos.

Ter muitas vendas por boleto exige que o lojista se preocupe com mais uma etapa do processo de vendas: esperar que o cliente realmente pague o boleto.

Além disso, uma venda por boleto pode dar uma falsa impressão de que o custo de aquisição por cliente está mais baixo do que realmente está, maquiando um indicador muito importante para as estratégias do seu negócio online.

Entretanto, você não deve simplesmente parar de aceitar pagamentos por boleto! Essa decisão abrupta pode fazer suas vendas despencarem.

Uma pesquisa feita em parceria do Sebrae com a E-commerce Brasil mostrou que o boleto é considerado a melhor forma de pagamento para 75% dos consumidores no Brasil e que todos os anos são emitidos cerca de 3,6 bilhões de boletos bancários.

Além disso, cerca de 60 milhões de brasileiros estão com nome negativado e, consequentemente, não possuem cartão de crédito, isso sem contar o número de pessoas com outros tipos de problemas.

Em suma, todos esses dados nos levam a entender que o boleto bancário é uma realidade nas lojas virtuais do Brasil.

Retirar o boleto das suas formas de pagamento pode afastar clientes, gerando mais insegurança, ou mesmo impedindo que pessoas que não têm cartão de crédito façam compras. Por isso, essa não é uma ação indicada.

Então, o que devo fazer para reduzir o número de compras feitas por boleto e diminuir a chance de ter boletos não pagos?

Para resolver essa questão você precisa melhorar a sua loja, ampliando a presença de elementos que vão oferecer uma maior sensação de segurança para seus clientes e oferecendo vantagens para compras realizadas por outros meios de pagamento. Experimente:

  • Inserir depoimentos de clientes e reviews;
  • Otimizar o checkout da loja;
  • Inserir selos de segurança e bandeirinhas de pagamento;
  • Aumentar o ticket médio dos produtos.

Depoimentos de clientes e reviews

Os depoimentos de clientes são fundamentais para dar segurança ao novo comprador que chega até a sua loja sem conhecer sua reputação.

Entre os melhores aplicativos da Shopify, você encontra opções para inserir depoimentos de maneira simples na sua loja virtual, incluindo:

  • Fotos dos produtos tiradas pelos próprios compradores;
  • Notas para o produto e atendimento;
  • Texto com a opinião de seus clientes.

Esse elemento aumenta a confiança do comprador, o que pode deixá-lo mais tranquilo ao usar a opção de pagamento por cartão de crédito, por exemplo.

Otimize o checkout

O checkout é um dos grandes responsáveis por taxas de carrinhos abandonados altas ou baixas. É quase um consenso geral que o checkout transparente é a melhor opção para aumentar as taxas de conversão.

Segundo pesquisas da Forrester Research, um checkout complexo ou longo demais é responsável por 11% dos abandonos de carrinhos.

Um checkout transparente é um aquele que acontece dentro da página de vendas da loja virtual, sem levar o cliente para uma página externa de um gateway de pagamento, como o Pagseguro ou Mercado Pago, por exemplo.

De maneira geral, isso otimiza as vendas. Entretanto, toda regra tem a sua exceção, e nesse caso, pode ser o porquê da sua loja vender muito por boleto.

Quando sua loja virtual é muito nova, as pessoas ainda não conhecem sua plataforma ou há poucos depoimentos, levar o usuário para uma página de pagamento conhecida como a do PagSeguro pode ampliar a sensação de segurança do cliente.

As marcas de gateway de pagamento conhecidas podem contribuir para a credibilidade e confiança do consumidor na sua empresa, estimulando que façam pagamento por meio de cartão de crédito, débito ou transferência bancária.

Então, o que fazer? Faça um teste e identifique qual é a melhor opção para o momento: um checkout transparente ou tradicional. Quando a loja estiver mais robusta, você repete esse teste.

Insira selos de segurança e bandeirinhas de pagamento

Os selos de segurança e certificados digitais contribuem para que o cliente se sinta mais seguro na sua loja.

O SSL mostra que sua empresa trabalha com criptografia de dados, dificultando a invasão de hackers e o roubo de dados.

Uma outra opção muito relevante é usar o selo e a funcionalidade do Site Blindado, que busca por possíveis vulnerabilidades no seu site.

Esses selos garantem a proteção dos clientes e contribuem para a confiança que eles depositam no seu canal. 

Screenshot: loja Shopify Sobre Barba

Aumentar o ticket médio dos produtos

É muito comum que lojas com ticket médios baixos tenham mais vendas em boleto.

Uma estratégia, não apenas para mudar o meio de pagamento, mas também para gerar mais negócios para sua marca, é investir em estratégias como cross-selling e up-selling.

Ao aumentar o ticket médio, você estimula o uso do parcelamento, que é obrigatoriamente realizado por meio de cartão de crédito.

Possibilitar pagamento com desconto por outros meios

Essa é uma opção que deve ser usada com atenção para não gerar mais insegurança no cliente.

Entretanto, oferecer um desconto para a compra no cartão de crédito, transferência ou débito é sim uma das dicas de como reduzir as vendas por boleto.

Para manter a sensação de segurança alta, invista primeiro na lista de dicas que apresentamos acima e use essa solução como a “cereja do bolo”.

Como recuperar esses boletos emitidos que não foram convertidos?

As dicas acima vão te ajudar a reduzir o número de vendas feitas por boleto, mas não vão zerar esse tipo de operação.

Então, como recuperar boletos emitidos que não foram pagos?

Ofereça descontos para pagamento via boleto com prazo definido

Descontos são sempre bem vindos e estabelecer o senso de urgência para o comprador é uma das formas de conseguir a sonhada (e batalhada) conversão.

No checkout, informe para o cliente que o desconto de 10% no boleto só é válido para pagamentos realizados em até 12 horas, por exemplo. Uma outra opção de senso de urgência é avisar que as unidades do produto são reduzidas e o pagamento deve ser feito imediatamente para garantir a reserva.

Alinhe essa estratégia à tática de precificação do produto.

Aplicativo de recuperação automática de boleto

A recuperação de boletos está muito associada à comunicação que a sua loja estabelece com o cliente após a emissão desse documento.

E-mail e SMS são os canais mais indicados para relembrar o cliente de realizar o pagamento. Entretanto, fazer esse trabalho manualmente, para todos os clientes que emitem boletos, além de dar andamento a outras estratégias e atividades do negócio, pode ser um trabalho complicado.

Uma das formas de realizar essa gestão automaticamente é usando aplicativos específicos, como o APP Boleto Recovery que você encontra na loja de apps da Shopify.

Por meio desse app, é possível enviar mensagens para clientes por SMS ou e-mail, personalizando o conteúdo e programando a data de envio em relação ao horário de emissão do boleto.

Cada mensagem é customizada no conteúdo e na hora de envio como achar melhor. Por exemplo, nas últimas mensagens você pode adicionar mais urgência na comunicação, para incentivar o cliente a pagar o boleto ou até mesmo adicionar um código de desconto para a próxima compra.

Essas ações incentivam o pagamento do boleto e uma próxima compra na sua loja. Quem não quer recuperar mais boletos e aumentar o LTV (Lifetime Value ou Valor do Tempo de Vida do cliente) ao mesmo tempo?

Acesse o APP Boleto Recovery na loja oficial da Shopify, conheça mais sobre os benefícios e considere-o para a sua estratégia. O app tem 15 dias grátis para testar e 600 mensagens de e-mail grátis durante esse período.

E agora? Entendeu porque sua loja vende muito por boleto e como recuperar boletos emitidos que não foram pagos? Esperamos ter ajudado! Até a próxima!


Which method is right for you?Sobre o autor

Rodrigo Bernardes é especialista em Marketing Digital e fundador da AppsEcommerce, empresa que cria apps para ajudar sites a vender mais. O Parcelamento e o Boleto Recovery estão na Shopify App Store.

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