Clube de assinatura no seu e-commerce: por que você deveria considerar a criação de um?

5 motivos para criar um clube de assinatura

Uma das preocupações mais comuns de quem tem uma loja virtual é encontrar formas de ampliar o ROI das ações de marketing, aumentar o LTV dos clientes e, consequentemente, ampliar o faturamento da empresa sem ampliar, proporcionalmente, a necessidade de investimento em ações de aquisição de clientes. Dentro dessa dinâmica, criar um clube de assinatura no seu e-commerce se mostra uma opção bastante estratégica.

Criar um clube de assinatura, ou subscription, é uma forma de fazer com que o cliente que chegou até a sua loja continue consumindo nela periodicamente por meio da assinatura de seus produtos.

É provável que você conheça a Netflix e que tenha uma conta dentro desse canal de streaming. Bom, a Netflix é um tipo de clube de assinatura. Você, como cliente, paga uma mensalidade para ter acesso aos produtos que ela disponibiliza: filmes, séries e outros conteúdos.

Quando um cliente se torna assinante do clube de assinatura da sua loja virtual ele também paga uma mensalidade para ter acesso a uma série de produtos.

Um dos exemplos de clube de assinatura em e-commerce do Brasil é a Grand Cru, um e-commerce de vinhos.

Além de uma loja virtual tradicional que comercializa vinhos de diferentes regiões do mundo, a Grand Cru também oferece a possibilidade de participação no clube de assinatura de vinhos, a Confraria Grand Cru, com 4 opções de planos de assinatura.

Dentro do modelo de clube de assinatura, o cliente passa a receber os rótulos selecionados pela equipe do e-commerce, mensalmente em casa.

clube de assinatura da Grand Cru

O clube de assinatura oferece uma série de benefícios para o lojista e também para o cliente. Neste artigo, vamos nos concentrar em apresentar os benefícios que um empreendedor tem ao considerar incluir um clube de assinatura em seu e-commerce. Acompanhe.

Benefícios de um clube de assinaturas para e-commerce

Para cada tipo de clube assinatura o cliente terá uma lista própria de benefícios geralmente relacionados a:

  • exclusividade do produto recebido;
  • preço diferenciado;
  • conforto e praticidade;
  • emoção da espera pela surpresa do mês;
  • possibilidade de conhecer uma variedade de produtos diferentes e mais.

Para o lojista, entretanto, independentemente do produto oferecido no clube de assinaturas, espera-se os mesmos resultados:

  • aumentar a recorrência de compras;
  • ampliar o LTV, Lifetime Value ou, valor do tempo de vida do cliente;
  • aumentar o ROI, retorno sobre investimento, por cada cliente;
  • diminuir o custo de aquisição por cliente (CAC);
  • ganhar em reconhecimento de marca;
  • ganhar vantagem competitiva perante a concorrência;
  • ampliar a taxa de fidelização de clientes;
  • aumentar a previsibilidade de vendas mensais, e mais.

Existem outras vantagens associadas a cada ramo de negócio, mas os benefícios listados acima são os mais comuns que um clube de assinatura pode trazer para sua loja virtual.

Imagine que você adora vinhos e, sempre que pode, faz uma pesquisa no Google para aproveitar alguma oferta ou encontrar um vinho recomendado por um amigo. É provável que a cada pesquisa você opte por um ou outro site.

Depois de um tempo você começa a ter uma relacionamento maior com um desses sites, mas não tem, realmente, nenhum tipo de relação estabelecida com ele.


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Agora imagine que você está do lado oposto: é o dono do e-commerce que vende os vinhos.

Todos os meses você paga para atrair o mesmo cliente para a sua loja. Seja por meio de campanhas de remarketing, e-mail marketing, ações promocionais e mais.

Além disso, mesmo oferecendo uma boa experiência para esse consumidor, ainda precisa disputar a preferência dele com seus concorrentes.

Em suma, todos os meses você precisa lutar para conquistar a preferência do cliente. Luta para conquistar essa compra.

E se você pudesse garantir que esse cliente escolheria a sua loja todos os meses? Você consegue fazer isso por meio do clube de assinatura.

O clube de assinatura no seu e-commerce garante a retenção do cliente e isso reduz o investimento que você faz para conquistá-lo.

É claro que você deve manter campanhas de relacionamento e criar motivos que façam o cliente continuar com a sua empresa, entretanto, o custo disso tudo é muito menor do que o necessário para converter uma venda todos os meses.

De fato, é de 5 a 25 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual.

5 exemplos de clube de assinatura no Brasil e no mundo

Talvez você esteja pensando “eu não vendo vinho, como fazer um clube de assinatura?”.

Essa é uma pergunta muito importante. Na prática, a maior parte dos e-commerces tem a possibilidade de encontrar uma oportunidade que atenda às demandas do clube de assinatura.

Ao montar um clube, considere o que você vai entregar ao cliente, qual é a necessidade ou desejo que você vai suprir. Tudo isso está relacionado a proposta dos produtos que fazem parte do clube, como:

  • colecionar produtos exclusivos e de uma temática específica;
  • recarregar a casa com itens indispensáveis, como produtos de higiene pessoal, que estragam ou acabam e o consumidor precisa comprar de novo;
  • atender a hobbies e paixões (como é o caso do clube de vinho);
  • experimentar coisas novas.

Para ficar mais fácil de você ter inspiração para o seu clube de assinatura, separamos alguns exemplos de sucesso a seguir.

Green People

A Green People é uma marca de produtos naturais, sem conservantes, corantes ou adoçantes artificiais.

No e-commerce é possível encontrar sucos naturais, snacks e outros tipos de bebidas, tudo seguindo o processo de produção natural.

Além da possibilidade de adquirir os itens individualmente também é possível realizar a uma assinatura mensal para receber os produtos periodicamente em casa e reabastecer o estoque do cliente, automaticamente.

Ao fazer a assinatura no clube o cliente:

  • deve selecionar ao menos 6 itens para receber por mês
  • pode cancelar sem custo, quando quiser
  • tem a possibilidade de escolher os tipos de produtos que virão na cesta da assinatura.

É claro que todos os produtos possuem diferenciais, não são produtos que são encontrados em qualquer lugar.

Tudo isso é importante para manter seus clientes fiéis e fazer com que eles falem da marca e de seus produtos para seus amigos, trazendo novos membros.

Em suma, os produtos de alimentação (em crescente a alimentação saudável) estão entre os melhores nichos de mercado, porque lida com um mercado em crescimento e um consumidor muito engajado em redes sociais, compartilhando conteúdo e levando a sua marca junto!

Conheça mais sobre a Green People e o sucesso da marca no vídeo abaixo.

Aveo Vision

A Aveo Vision é uma empresa de lentes de contato que possui um e-commerce onde é possível comprar uma caixa de lentes ou fazer uma assinatura para recebimento periódico desses itens.

A loja virtual faz entregas no Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Malásia.

Uma vez que o uso de lentes é contínuo e a necessidade de troca uma realidade constante para quem é usuário desse tipo de item, o site oferece a possibilidade de assinatura evitando que o cliente tenha que entrar no site e refazer a compra todos os meses.

O pedido é renovado automaticamente e o cliente recebe o produto em casa conforme o plano de assinatura desejado.

É possível personalizar os pedidos e receber as lentes dentro do período que preferir, com frete grátis.

É possível definir os graus de cada olho e optar pela compra recorrente, por meio de assinatura.

A frequência de entrega pode ser de 30 a 90 dias, de acordo com a demanda do cliente.

Em suma, sem o clube de assinatura, sua empresa investe em anúncios de atração e conquista um cliente que compra apenas uma vez. Nesse modelo, o ROI da campanha é menor e você precisa fazer campanhas de remarketing para trazer de volta aquele cliente.

Com o modelo de clube de assinatura, o consumidor permanece com a empresa sem que ela precise fazer mais anúncios.

clube de assinatura da Aveo Vision

Dr. Jones

Um clube de assinatura de produtos de barbear: essa é a ideia por trás do Dr. Jones.

Além de vender produtos de cuidados e higiene masculina, o site ainda oferece um clube de assinatura voltado para o abastecimento de produtos como lâminas de barbear.

O objetivo é facilitar a compra desse tipo de produto que é frequentemente necessário.

Bom, a lógica é: produtos como cosméticos acabam, e geralmente acabam dentro de uma periodicidade média, porque não oferecer o reabastecimento para que nosso cliente nem precise se preocupar em repor o estoque e possa recebê-los dentro do período ideal?

O consumidor pode escolher a frequência que quer receber: 1, 2, 3 ou a cada 4 meses.

Eles enviam a caixa para você e também é possível adicionar mais produtos para receber junto com a assinatura, em todas as entregas.

A lição aqui é que muitas vezes a ideia por trás de um clube de assinatura está em olhar um público carente de serviços e oferecer o que ele precisa, neste caso: bons produtos e facilidade.

Bokksu

Esse também é um clube de assinatura de fora do Brasil, mas achamos super interessante a ideia. Ao fazer a assinatura no Bokksu, você passa a receber caixas com comidas japonesas diferentes todos os meses (não é o sushi que você está acostumado a pedir não!).

A ideia é que você experimente snacks, doces e chás do Japão, de maneira divertida e surpreendente.

É claro que estamos falando de um nicho muito específico, mas achamos interessante colocar nessa lista para que você abra sua mente, afinal, até comida pode virar clube de assinatura!

Todas as lojas que apresentamos até aqui, são lojas virtuais que oferecem o modelo de compra recorrente, usando a plataforma Shopify, que é pronta para receber esse modelo de negócios.

Prepare-se para transformar sua loja virtual

E aí, ficou empolgado com as ideias de clube de assinatura para e-commerce? Então, talvez seja a hora de iniciar um modelo de negócios como este e aproveitar todos os seus benefícios.

É preciso considerar algumas coisas antes de montar seu clube:

  • Priorize sempre a criação de uma coleção de produtos periódica que seja interessante.
  • Desperte a curiosidade e o desejo do cliente em potencial em querer receber sua caixa.
  • Defina uma recorrência que esteja alinhada às demandas dos clientes e ao tipo de produto, ou deixe que eles personalizem essa periodicidade conforme suas necessidades.
  • Mantenha uma comunicação estreita com seus assinantes para gerar ainda mais valor para eles.

É preciso considerar também:

  • a montagem de um estoque adequado;
  • a estratégia de relacionamento com fornecedores;
  • a antecedência necessária para definir a próxima coleção.

Esperamos ter ajudado você a entender melhor como aumentar a recorrência de vendas, ampliar o LTV e o ROI da sua loja virtual, ao criar um clube de assinatura no seu e-commerce.

Uma outra forma de aumentar as taxas de conversão, gerar maior o valor do tempo de vida do cliente (LTV) e ampliar o ROI, é investindo em aplicativos que contribuem para o aumento das suas vendas. Conheça mais sobre esses aplicativos no site da Apps Ecommerce.

Espero ter ajudado! Até a próxima!


Which method is right for you?Sobre o autor

Rodrigo Bernardes é especialista em Marketing Digital e fundador da AppsEcommerce, empresa que cria apps para ajudar sites a vender mais. O Parcelamento e o Boleto Recovery estão na Shopify App Store.

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