Frases para clientes: as melhores formas e mensagens para agradecer clientes

ilustração de uma florista com diversos clientes com plantas ao redor

Demonstrar gratidão pela preferência é uma das maneiras mais fáceis de estreitar relações. Mesmo sendo algo simples, pouquíssimas empresas dedicam-se a agradecer ao cliente pela preferência e confiança. Mas não se preocupe, fazer isso é muito fácil: a seguir, você confere atitudes e frases para clientes que podem fazer toda a diferença.

Empresas de e-commerce não podem desperdiçar oportunidades para se destacar da concorrência, e nem sempre concorrer pela atenção em termos de preço ou eficiência é o mais viável. Entretanto, negócios que estão começando podem investir em diferenciais como produto, marca e atendimento ao cliente.

Mensagens para clientes objetivas e pessoais mostram o lado humano da empresa.

Empresas que buscam criar boas experiências de compra podem apostar na fidelidade e nas indicações para superar os gigantes do mercado e conquistar seu lugar ao sol. Nessa jornada, criar frases para clientes pode ser uma oportunidade para garantir resultados surpreendentes. 

Agradecer a confiança pode ser uma ferramenta de reforço ao bom atendimento, portanto, não desperdice sua chance. Escrever uma mensagem para clientes que seja objetiva e pessoal ajuda a mostrar o lado humano da marca, atrair clientes e fidelizá-los.


Como criar uma mensagem para clientes: agradecimento

Não existe uma forma perfeita de fazer um agradecimento, e os clientes não têm altas expectativas quanto a isso. Entretanto, você pode adequar sua mensagem a diferentes situações.

Agradeça sem a expectativa de receber algo em troca. Mas atenção: não tente empurrar novos produtos nem pedir que o cliente compartilhe sua atitude nas redes sociais. O foco é apenas dizer “obrigado”. Use frases para clientes simples, pessoais e diretas, demonstrando que você está feliz pela preferência e confiança. Isso é mais que suficiente para transformar compradores sazonais em clientes.

Para quais clientes devo enviar mensagens?

Agradecer a cada cliente pela confiança pode ser exaustivo e até parecer forçado. Além disso, à medida que sua empresa crescer, será preciso aumentar e treinar a equipe para dar conta dessa tarefa. Portanto, talvez seja interessante segmentar os clientes em grupos e definir prioridades.

Distribuir brindes a cada pedido detonará seu orçamento em pouco tempo. Entretanto, segmentar clientes importantes e enviar um bilhete com frases manuscritas e um presente sofisticado pode fortalecer essa relação de confiança. Veja algumas formas de segmentar o envio de mensagens para clientes:

  • Todo cliente que já fez uma compra;
  • Todo cliente que já fez mais de uma compra;
  • Qualquer pessoa que buscou atendimento;
  • Aniversariantes de determinado período;
  • Clientes importantes (como você define importante?);
  • Clientes variados em momentos aleatórios;
  • Cartões em datas comemorativas.

    Defina o orçamento adequado

    O orçamento do seu plano de agradecimento deve estar vinculado ao número de clientes que você pretende alcançar. Mesmo que você queira dizer “obrigado” a cada um deles, não é preciso gastar muito para enviar uma mensagem para clientes.

    O que faz esses esforços serem especiais e surpreendentes não é o dinheiro, mas o cuidado e as ideias criativas que podem surgir. Pequenas atitudes costumam ser eficazes para estreitar a relação com os clientes e gerar mais confiança. Confira a seguir exemplos de mensagens para clientes simples e econômicas. 

    Formas de enviar uma mensagem para clientes

    mensagens-para-clientesFoto: Piqsels
    O planejamento de marketing é essencial para proporcionar um atendimento personalizado que faça sentido para sua marca, mas será preciso fundamentar suas ações em algumas ideias simples.

    Se precisar de inspiração, listamos abaixo cinco tipos de mensagem para clientes e incluímos exemplos de negócios que buscam fortalecer a relação com os consumidores.

    1. Elabore frases para clientes escritas à mão;
    2. Inclua itens adicionais na mensagem para clientes;
    3. Envie brindes ou amostras com a mensagem para clientes;
    4. Crie frases para atrair clientes com descontos;

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    1. Elabore frases para clientes escritas à mão

    Eis uma forma comprovadamente bem-sucedida de demonstrar gratidão: personalizar suas notas, mostrando o lado humano da empresa para estabelecer uma conexão. Cada vez mais, as tecnologias oferecem meios incríveis e ágeis de enviar mensagens, como apps de chat, mas um cartão com frases para clientes escritas à mão supera a natureza efêmera da web, criando um contato tangível e significativo e deixando os consumidores satisfeitos com a dedicação no atendimento.

    Folha em branco com diversos materiais de papelaria coloridos ao redor Foto: Piqsels

    Ao pensar no conteúdo e na forma de sua nota de agradecimento ao cliente, lembre-se destas cinco dicas:

    1. Use cartões exclusivos e de boa qualidade que representem sua marca;
    2. Lembre-se da importância de usar (e personalizar!) o nome do cliente. Exemplos: "Olá, Marina. Agradeço por nos escolher novamente.", "Oi, Ricardo. Obrigado pela confiança em nossos produtos. Conte sempre conosco."
    3. Crie frases para clientes personalizadas e evite generalizar demais. Exemplos: "Obrigado pelo reconhecimento, esperamos que você aproveite seu cachecol.", "Que bom que superamos suas expectativas! Tomara que os gatinhos também gostem do sachê."
    4. Cite um contato específico, mostrando que a mensagem se aplica a uma situação vivida com o cliente. Exemplo: "Obrigado pela compreensão na troca da cor do item. Desejamos que sua família goste da surpresa."
    5. Finalize com uma saudação calorosa, mas profissional. Exemplos: 

      "Agradecemos pela parceria e pela preferência!", "Obrigado por ser nosso cliente.", "É um privilégio atender à sua empresa.", "É um prazer fazer parte da sua jornada." etc.).

        Mochissimo

        A Mochissimo se descreve como uma empresa criada para encantar o paladar brasileiro, mas acabou encantando também com o capricho dos cartões com frases para clientes escritas à mão. Além de garantir a satisfação com seus sabores de sorvete, a marca acertou em cheio ao agradar o consumidor com seu recado especial.

        Se quiser inovar ainda mais, grave uma mensagem para clientes em vídeo por fazer parte de sua jornada e pela confiança. A grande vantagem dos vídeos é que eles mostram sua autenticidade, e o cliente verá que você dedicou tempo e esforço para dizer “obrigado” de um jeito criativo e sincero.

        2. Inclua itens adicionais na mensagem para clientes

        Incluir pequenos itens nos pedidos é uma ótima forma de fazer um agradecimento ao cliente pela preferência e pela confiança. Já que você pagou pelo frete e pela embalagem, enviar um agrado com uma frase para clientes talvez não custe tão caro.

        Itens para empacotar presentes sobre uma mesaFoto: Piqsels

        A ideia aqui é superar a expectativa do consumidor. Abrir um pacote já é uma experiência e tanto, pois o cliente aguarda ansiosamente para receber seu novo produto. Em um momento tão especial, receber uma lembrancinha extra reforça ainda mais a experiência positiva. Além disso, você ganha uma oportunidade de agregar valor ao pedido. Não deixe de dar seu toque e personalizar com uma mensagem para clientes que combine com o mimo e com a sua marca.

        Por exemplo, o Instagram da ANDY Papelaria & Presentes tem um destaque dedicado a depoimentos de clientes satisfeitos com os produtos e mimos recebidos, entre eles, bilhetinhos com frases manuscritas. Os brindes são pequenos, mas despertam sensações positivas de afeto e alegria.

        story nota manuscrita e brinde

        Se precisar de ajuda para enviar os pedidos, confira dicas sobre embalagem, serviços de entrega, rastreamento e aplicativos úteis no Guia sobre transporte e processamento em e-commerce.

        3. Envie brindes ou amostras com uma mensagem para clientes

        Nada agrada mais um cliente do que receber amostras grátis. Enviar uma pequena amostra ou brinde com o pedido é ótimo para demonstrar que você está satisfeito com a parceria.

        caixa de madeira com diversos potes de vidro de geleiaFoto: Unsplash

        Além de serem uma estratégia incrível para surpreender, as amostras proporcionam uma experiência nova para o cliente. Se ele gostar, talvez compre o produto no próximo pedido. Com o mimo, você pode enviar um bilhetinho falando sobre os benefícios do produto e até mesmo um cupom de desconto específico. Combine a amostra com o perfil do cliente para não haver restrições de uso.

        4. Crie frases para atrair clientes com descontos

        Recompensar um cliente fiel com descontos e cupons é ótimo para estreitar laços e reconhecer a confiança depositada na sua empresa. Os descontos devem ser usados com moderação (você não quer clientes barganhando sempre), mas são uma ferramenta de atração e fidelização econômica que aumenta as chances de compras futuras.

        Lembre-se: o foco não está em forçar mais vendas. Elabore propostas criativas, individualmente ou com parceiros, e promova a exclusividade das oportunidades que você pretende oferecer. 

        Veja alguns exemplos de frases para atrair clientes com descontos:

        • Olá, Fabiana! Esperamos que você goste do nosso gloss. Se quiser conferir outros de nossos produtos, use o cupom de desconto MAKE15FF!
        • Obrigado por comprar em nosso site! Temos um desconto especial de 20% para clientes fiéis na Cyber Monday. Resgate seu cupom na loja.

        Seus descontos e agradecimentos também podem ser enviados como folhetos nos pedidos ou por e-mail. Se decidir criar descontos, faça um controle eficiente dos códigos para acompanhar a eficácia da iniciativa.

        O poder do “muito obrigado”

        Há várias maneiras de dizer ao cliente “obrigado pela confiança” e proporcionar momentos felizes depois da compra. Seja qual for o caminho escolhido, o segredo é sempre demonstrar autenticidade, dedicação e sinceridade. As pessoas adoram um agradecimento sincero, mas reconhecem facilmente tentativas forçadas de aproximação.

        cupcake e nota de agradecimento em fundo azul Foto: Freepik

        Demonstrar gratidão do jeito certo estreitará o relacionamento com o cliente de maneira natural, e saber cultivar essas relações positivas será um diferencial inigualável da sua empresa para estar sempre renovando essa parceria.

        Conclusão

        Seja por meio de frases para clientes ou pequenos mimos, destaque o bom atendimento de sua empresa e a importância do cliente para o seu negócio. Ao escrever uma mensagem para clientes, seja autêntico e profissional, sem esquecer o posicionamento da sua marca.

        Quer saber mais?

        Perguntas frequentes sobre mensagem para clientes

        Por que enviar uma mensagem para clientes como agradecimento?

        Agradecer ao cliente ajuda o lojista a se destacar da concorrência e a mostrar o lado humano da marca.

        A quem devo enviar frases de agradecimento?

        Você pode enviar bilhetinhos ou mimos para clientes que já fizeram uma ou mais compras, aniversariantes ou clientes importantes para a sua empresa. Também pode enviar um agrado em datas comemorativas.

        Como posso demonstrar gratidão com uma mensagem para clientes?

        Envie brindes, descontos ou notas manuscritas para seus clientes. Lembre-se de personalizar o máximo que puder, seja com o nome do cliente ou citando uma experiência de compra específica.


        Which method is right for you?Sobre a autora

        Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.

        Post original em inglês: Sarah Chambers

        Tradução e localização: Natália Mazzilli

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